MediaMarkt Gewährleistung: Urteil verbietet den Verweis auf den Hersteller – was das für eure Reklamation bedeutet

MediaMarkt darf euch bei einem Mangel nicht zum Hersteller schicken: Das Landgericht Ingolstadt hat dem Betreiber des MediaMarkt-Onlineshops am 24. Juli 2026 verboten, Käufer mit Gewährleistungsansprüchen an den Hersteller zu verweisen. Geklagt hat der Verbraucherzentrale Bundesverband, bei Verstößen drohen bis zu 250.000 Euro Ordnungsgeld je Fall; für euch heißt das: Eure Gewährleistung läuft zwei Jahre gegen MediaMarkt als Verkäufer, und bei Käufen ab dem 31. Juli 2026 verlängert eine Reparatur sie um zwölf Monate. Stand: Oktober 2026.

Das Wichtigste in Kürze

• Urteil des LG Ingolstadt vom 24.07.2026, Az. 1 HK O 1352/25, gegen die MMS E-Commerce GmbH (mediamarkt.de).
• Gewährleistung heißt: zwei Jahre Haftung des Verkäufers, im ersten Jahr wird der Mangel zu euren Gunsten vermutet.
• Die Herstellergarantie ist freiwillig und kommt dazu, sie ersetzt die Gewährleistung nicht.
• Kauf ab 31.07.2026 und Reparatur gewählt: Die Gewährleistung verlängert sich einmalig um zwölf Monate.

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MediaMarkt Gewährleistung: Was hat das Landgericht Ingolstadt entschieden?

Symbolbild — KI-generiert / MonsterDealz

Das Landgericht Ingolstadt hat der MMS E-Commerce GmbH, die den Onlineshop mediamarkt.de betreibt, mit Urteil vom 24. Juli 2026 untersagt, Kunden mitzuteilen, sie sollten sich zur Geltendmachung ihrer Gewährleistungsansprüche direkt an den Hersteller wenden. Das Aktenzeichen lautet 1 HK O 1352/25, entschieden hat die 1. Kammer für Handelssachen, und für jeden künftigen Verstoß droht ein Ordnungsgeld von bis zu 250.000 Euro.

Gewährleistung ist die gesetzliche Pflicht des Verkäufers, zwei Jahre lang dafür einzustehen, dass die Ware bei der Übergabe frei von Mängeln war; eine Garantie ist dagegen ein freiwilliges Zusatzversprechen, meist des Herstellers. Genau diese Unterscheidung stand im Zentrum des Verfahrens. Geklagt hatte der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), nicht eine Landesverbraucherzentrale; veröffentlicht hat er das Urteil am 8. Oktober 2026 in seiner Meldung zum MediaMarkt-Urteil.

Jana Brockfeld, Referentin im Team Rechtsdurchsetzung beim vzbv, sagt dazu: „Die Rechtslage ist eindeutig: Für Produktmängel haftet der Verkäufer als Vertragspartner des Käufers“ (Stand: Oktober 2026). Das Gericht wertete die Mitteilung von MediaMarkt als irreführende geschäftliche Handlung nach § 5 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb, weil sie unwahre Angaben über die Gewährleistungsrechte von Verbrauchern enthielt.

Für diesen Artikel hat unsere Redaktion am 9. Oktober 2026 das vollständige Urteil (14 Seiten), die vzbv-Meldung, den Eintrag im Klagenregister der Verbraucherzentralen, die Hilfeseiten von MediaMarkt und die einschlägigen Paragrafen des BGB gelesen und gegeneinander geprüft.

Was hatte MediaMarkt dem Kunden geschrieben?

Auslöser war ein Kühl-Gefrier-Gerät der Marke LG, das ein Kunde am 4. Februar 2024 für 899,99 Euro auf mediamarkt.de gekauft hatte. Der Türalarm piepte laut vzbv auch bei geschlossener Tür und ließ sich nicht abschalten. Am 24. Juni 2025, knapp 17 Monate nach dem Kauf und damit innerhalb der zwei Jahre, meldete der Käufer den Mangel per E-Mail bei MediaMarkt.

Die Antwort vom 30. Juni 2025 enthielt laut Urteil den Satz, er solle sich zur Geltendmachung seiner Garantie- und Gewährleistungsansprüche „direkt an den Hersteller“ wenden, der für Großgeräte einen Reparaturservice vor Ort anbiete. Eine weitere Mail vom 8. Juli 2025 schrieb, die Garantie sei abgelaufen, und verwies für eine kostenpflichtige Reparatur ebenfalls an den Hersteller. Die gesetzliche Gewährleistung lief zu diesem Zeitpunkt noch bis Februar 2026.

MediaMarkt hatte vor Gericht argumentiert, es habe sich um eine individuelle Kommunikation gehandelt, der Kunde habe eine schnelle Lösung gewollt, und die zweite Mail sei ein Versehen eines Mitarbeiters gewesen. Auch dass der Kunde ein Mitarbeiter des vzbv mit juristischem Vorwissen war, sollte die Irreführung ausschließen. Das Gericht ließ beides nicht gelten: Für eine Irreführung genüge ein einzelner Vorgang mit einem einzelnen Verbraucher, ein systematisches Vorgehen sei nicht nötig.

Ist das Urteil rechtskräftig, und gilt es auch für Filialen und Saturn?

Ob das Urteil rechtskräftig ist, sagt der vzbv in seiner Meldung nicht; das Fachmedium etailment nennt es am 9. Oktober 2026 „nicht rechtskräftig“. Laut Rechtsbehelfsbelehrung im Urteil ist die Berufung zum Oberlandesgericht München binnen eines Monats ab Zustellung möglich. Eine Stellungnahme von MediaMarktSaturn haben wir bis zum 9. Oktober 2026 nicht gefunden.

Das Verbot betrifft nach dem Wortlaut nur Produkte, die über die Internetseite mediamarkt.de gekauft wurden, und nur die MMS E-Commerce GmbH als Beklagte. Für die Märkte vor Ort und für saturn.de gilt es nicht unmittelbar. Das Gesetz, auf das sich das Urteil stützt, gilt aber für jeden Händler in Deutschland: Auch der Saturn um die Ecke oder ein anderer Elektronikhändler darf euch bei einem Mangel nicht einfach zum Hersteller schicken. Das Urteil schafft also kein neues Recht, es bestätigt das bestehende.

Der Klage ging laut Klagenregister der Verbraucherzentralen eine erfolglose Abmahnung vom 15. Juli 2025 voraus; eingereicht wurde sie am 11. September 2025, verhandelt am 17. März 2026. MediaMarkt muss neben den Verfahrenskosten 350 Euro Abmahnpauschale an den vzbv zahlen, den Streitwert hat das Gericht auf 15.000 Euro festgesetzt.

Muss ich mich bei einem Defekt an den Händler oder den Hersteller wenden?

An den Händler, denn eure Gewährleistungsrechte nach § 439 BGB und § 437 BGB richten sich immer gegen den Verkäufer, bei einer Bestellung auf mediamarkt.de also gegen MediaMarkt. Die Verbraucherzentrale fasst es in ihrem Reklamations-Ratgeber vom 13. August 2026 in einem Satz zusammen: „Für die Behebung von Mängeln ist der Verkäufer verantwortlich, nicht der Hersteller.“

Den Hersteller könnt ihr zusätzlich ansprechen, wenn er eine Garantie gibt. Nach § 443 BGB stehen euch die Rechte aus einer Garantie „unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche“ zu, sie kommen also obendrauf und ersetzen nichts. Ihr habt damit ein Wahlrecht: Gewährleistung gegen den Händler oder Garantie gegen den Hersteller, je nachdem, was im konkreten Fall schneller oder günstiger ist.

MediaMarkt selbst beschreibt diese Wahl in seiner Hilfe korrekt. In der MediaMarkt-Hilfe zum Schadensfall rät das Unternehmen bei Großgeräten wie Waschmaschine, Kühlschrank oder Fernsehern über 42 Zoll aber weiterhin zuerst zum Hersteller, mit der Begründung, die Abwicklung sei „in der Regel“ schneller, weil auch der Händler meist den Hersteller einschalte (abgerufen am 9. Oktober 2026). Als zweiten Weg nennt die Seite den Kundenservice, der euch mit dem Hersteller vernetzt.

Ein Angebot, den Herstellerservice zu nutzen, ist nicht verboten. Unzulässig ist nach dem Urteil, euch den Eindruck zu vermitteln, MediaMarkt sei für eure Gewährleistung gar nicht zuständig. Wenn ihr den Herstellerweg wählt und er scheitert, bleibt MediaMarkt innerhalb der zwei Jahre euer Ansprechpartner. Wer den Unterschied zwischen beiden Rechten ausführlich nachlesen will, findet ihn in unserem Ratgeber zu Garantie und Gewährleistung.

Wie Gewährleistung, Nacherfüllung und Garantie zusammenhängen, erklären die Verbraucherzentralen in ihrem offiziellen Kurzvideo „Deine Rechte bei der Reklamation“ von 2023; die neue Verlängerung durch das Recht auf Reparatur kommt darin noch nicht vor:

Wie lange habe ich Gewährleistung bei MediaMarkt?

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Bei MediaMarkt habt ihr wie bei jedem Händler zwei Jahre Gewährleistung ab Ablieferung der Ware; das regelt § 438 Absatz 1 Nummer 3 BGB, und MediaMarkt nennt in seiner Hilfe zum Unterschied von Gewährleistung und Garantie ebenfalls 24 Monate. Innerhalb der ersten zwölf Monate wird nach § 477 BGB vermutet, dass ein Mangel schon bei der Übergabe vorhanden war.

Diese sogenannte Beweislastumkehr entscheidet in der Praxis oft über den Ausgang einer Reklamation. Im ersten Jahr muss MediaMarkt beweisen, dass das Gerät beim Kauf in Ordnung war. Ab dem 13. Monat müsst ihr belegen, dass der Fehler schon angelegt war, etwa durch ein Gutachten oder bekannte Serienfehler. Der Kühlschrank im Ingolstädter Fall fiel mit knapp 17 Monaten genau in diese zweite Phase.

Stand 09.10.2026, Verbraucherkauf bei einem Händler. Plus nach Reparatur gilt nur für Kaufverträge ab dem 31.07.2026. Mangel kurz vor Fristende heißt: Zeigt sich ein Mangel innerhalb der zwei Jahre, verjähren die Ansprüche frühestens vier Monate danach. Nach Reparatur-Rückgabe: Verjährung frühestens zwei Monate nach Rückgabe des reparierten oder ersetzten Geräts. Bei gebrauchter Ware darf der Händler die Frist auf ein Jahr verkürzen, wenn das gesondert vereinbart ist (§ 476 BGB).

Was ändert das Recht auf Reparatur seit 31. Juli 2026?

Für Kaufverträge ab dem 31. Juli 2026 verlängert sich die Gewährleistung einmalig um zwölf Monate, wenn der Mangel durch eine Reparatur behoben wird; so steht es in § 475e Absatz 5 BGB. Ältere Käufe bleiben nach der Übergangsregel in Artikel 229 § 72 EGBGB beim alten Recht, für den Kühlschrank von 2024 hätte die Verlängerung also nicht gegolten.

Neu ist auch eine Hinweispflicht. Nach § 475 Absatz 4 BGB muss der Händler euch vor der Nacherfüllung darüber informieren, dass ihr zwischen Reparatur und Ersatzgerät wählen könnt und dass eine Reparatur die Frist verlängert. Die Verbraucherzentrale betont, dass ihr bei einem Kauf ab diesem Datum sofort vom Vertrag zurücktreten könnt, wenn der Verkäufer eine mögliche und zumutbare Reparatur verweigert, die ihr gewählt habt. Rechnet für ein Gerät, das ihr im Oktober 2026 bei MediaMarkt kauft, also so: zwei Jahre Grundfrist, nach einer Reparatur drei Jahre ab Lieferung.

Was tun, wenn MediaMarkt die Gewährleistung ablehnt?

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Reklamiert schriftlich bei MediaMarkt, beschreibt den Mangel genau und setzt eine Frist; die Verbraucherzentrale hält dafür ein bis zwei Wochen in den meisten Fällen für angemessen. Verlangt ausdrücklich Nacherfüllung nach § 439 BGB, also nach eurer Wahl Reparatur oder ein neues Gerät, und verweist darauf, dass ihr eure Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend macht.

Praktisch gibt es bei MediaMarkt drei Wege. Kleingeräte, die ihr tragen könnt, also Smartphone, Kaffeevollautomat oder Fernseher bis 42 Zoll, gebt ihr laut MediaMarkt-Hilfe mit Rechnung oder Lieferschein im Markt ab. Für Großgeräte ist der Kundenservice zuständig, schriftlich über das Kontaktformular oder per E-Mail an die Adresse aus dem Impressum. Online-Bestellungen meldet ihr mit Bestellnummer, Marktkäufe mit Kassenbon. Ist der Bon weg, helfen Kontoauszug oder Kundenkonto; wie, steht im Ratgeber Umtausch ohne Kassenbon.

Die Kosten trägt MediaMarkt. Nach § 439 Absatz 2 BGB zahlt der Verkäufer Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der Nacherfüllung, bei einem Kühlschrank also auch Abholung oder Technikereinsatz. Nach § 475 Absatz 5 BGB könnt ihr dafür sogar einen Vorschuss verlangen. Kostenpflichtig wird eine Reparatur nur außerhalb der Gewährleistung oder bei selbst verursachten Schäden; dann bekommt ihr laut MediaMarkt vorher einen Kostenvoranschlag, den ihr binnen sieben Tagen annehmen oder ablehnen müsst.

Lehnt MediaMarkt ab, reagiert nicht oder scheitert die Reparatur, habt ihr weitere Rechte. Nach § 475d BGB braucht ihr dann keine weitere Frist, um vom Kaufvertrag zurückzutreten, etwa wenn der Händler trotz angemessener Frist nicht nachbessert oder sich der Mangel nach der Reparatur erneut zeigt. Statt des Rücktritts könnt ihr den Preis mindern. Bei einem unerheblichen Mangel bleibt nur die Minderung. Hilfe im Streit bieten die Beratungsstellen der Verbraucherzentralen.

Mustertext für eure Reklamation bei MediaMarkt

Diesen Text könnt ihr anpassen und per E-Mail oder Brief schicken. Er ist eine neutrale Vorlage, keine Rechtsberatung im Einzelfall:

„Sehr geehrte Damen und Herren, am [Datum] habe ich bei Ihnen [Gerät] gekauft (Bestell- bzw. Bonnummer [Nummer]). Seit [Datum] zeigt das Gerät folgenden Mangel: [genaue Beschreibung]. Ich mache meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte Ihnen gegenüber als Verkäufer geltend und verlange Nacherfüllung durch [Reparatur / Lieferung eines mangelfreien Geräts] nach § 439 BGB. Bitte bestätigen Sie mir bis zum [Datum, ein bis zwei Wochen] schriftlich, wie Sie den Mangel beheben. Die Kosten für Transport und Arbeit tragen nach § 439 Absatz 2 BGB Sie. Einen Verweis auf den Hersteller akzeptiere ich nicht; die Herstellergarantie behalte ich mir zusätzlich vor. Mit freundlichen Grüßen, [Name, Adresse]“

Hebt Kopien von E-Mails, Fotos oder Videos des Fehlers und Versandbelege auf. Wer im Markt mündlich reklamiert, notiert laut Verbraucherzentrale Name des Mitarbeiters, Datum, Reklamationsgrund und das vereinbarte Ergebnis. Wie die Reklamation bei einem anderen großen Händler läuft, zeigt unser Ratgeber zur Amazon-Reklamation.

Unterschied zwischen Gewährleistung und PlusGarantie: Wann lohnt der Weg über Hersteller oder Versicherung?

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Die PlusGarantie von MediaMarkt ist laut MediaMarkt-Hilfe zur PlusGarantie ein optionales Versicherungsprodukt in Kooperation mit der Zurich Versicherung und ausdrücklich keine Verlängerung der Herstellergarantie (abgerufen am 9. Oktober 2026). Die gesetzliche Gewährleistung hat damit nichts zu tun: Sie gilt zwei Jahre ohne Aufpreis, ob ihr eine PlusGarantie abschließt oder nicht.

Eine Zusatzversicherung bringt deshalb in den ersten 24 Monaten vor allem dort etwas, wo die Gewährleistung nicht greift, etwa bei selbst verursachten Schäden, sofern die Bedingungen sie abdecken. Welche Leistungen genau versichert sind, regeln laut MediaMarkt die Allgemeinen Versicherungsbedingungen des Versicherers; lest sie vor dem Abschluss. Ob sich ein solcher Vertrag rechnet, haben wir im Ratgeber zur Garantieverlängerung durchgerechnet.

Der Weg über die Herstellergarantie kann sich trotzdem lohnen. Drei Fälle sprechen dafür:

• Nach dem ersten Jahr: Ab Monat 13 tragt ihr bei der Gewährleistung die Beweislast. Eine Haltbarkeitsgarantie des Herstellers enthält nach § 443 Absatz 2 BGB dagegen die Vermutung, dass ein Mangel in ihrer Laufzeit die Garantie auslöst.
• Nach zwei Jahren: Gibt der Hersteller drei, fünf oder mehr Jahre Garantie, ist er danach der einzige Ansprechpartner. Das sagt auch MediaMarkt in seiner Hilfe.
• Bei Großgeräten mit Vor-Ort-Service: Kommt der Techniker des Herstellers schneller ins Haus als die Abwicklung über den Händler, ist das ein legitimer Weg, solange ihr ihn selbst wählt.

Wichtig ist die Reihenfolge der Ansprüche nicht, nur ihr Nebeneinander. Die Verbraucherzentrale rät, sich während der zwei Jahre zu entscheiden, was im Einzelfall günstiger ist, und sich nicht vorschnell mit dem Hinweis auf die Herstellergarantie abwimmeln zu lassen. Welche Angaben ein Garantieversprechen künftig enthalten muss, erklärt unser Artikel zum Garantie-Label.

Kann ich Saturn-Ware bei MediaMarkt zurückgeben? Rückgabe und Reklamation unterscheiden

Ja, bei Online-Bestellungen: Kleingeräte aus einer Bestellung könnt ihr laut MediaMarkt-Hilfe zur Rückgabe im Markt 30 Tage lang in einem MediaMarkt oder Saturn eurer Wahl abgeben, unabhängig von einer Kundenkarte (abgerufen am 9. Oktober 2026). Großgeräte wie Fernseher ab 43 Zoll oder Kühlschränke sollt ihr nicht in den Markt bringen, sondern den Kundenservice kontaktieren.

Bei Käufen im Markt ist die Rückgabe eine freiwillige Leistung. MediaMarkt gewährt sie 30 Tage lang nur myMediaMarkt- und mySaturn-Kunden, und zwar im Markt, in dem ihr gekauft habt, mit Kassenbon. Käufe mit Marktfinanzierung oder auf Rechnung könnt ihr laut Hilfe nur selbst und nur im Kaufmarkt zurückgeben. Was beim Saturn-Umbau für Gutscheine, Punkte und Rückgaben gilt, steht im Artikel Saturn wird MediaMarkt.

Rückgabe und Reklamation sind zwei verschiedene Dinge. Die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen braucht keinen Grund und hat Ausnahmen, etwa geöffnete Hygieneartikel oder entsiegelte Software. Die Reklamation braucht einen Mangel, gilt zwei Jahre und lässt sich nicht ausschließen, auch nicht bei Ausstellungsstücken aus der MediaMarkt- und Saturn-Fundgrube, solange der Mangel beim Kauf nicht ausdrücklich genannt wurde; bei gebrauchter Ware darf die Frist auf ein Jahr verkürzt sein. Die Unterschiede zwischen Widerruf, Umtausch und Gewährleistung fasst unser Ratgeber zum Rückgaberecht zusammen.

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Vor- & Nachteile: Gewährleistung bei MediaMarkt nach dem Urteil

Häufige Fragen zur MediaMarkt Gewährleistung

Was ist die Beweislastumkehr bei der Gewährleistung?

Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übergabe, wird nach § 477 BGB vermutet, dass er schon beim Kauf vorhanden war. Der Händler muss dann das Gegenteil beweisen. Ab dem 13. Monat liegt die Beweislast bei euch, die Gewährleistung selbst läuft aber weiter bis zum Ende des zweiten Jahres.

Gilt bei MediaMarkt nur die gesetzliche Gewährleistung?

Nein. Die zwei Jahre Gewährleistung gelten immer, dazu kommt die freiwillige Garantie des Herstellers, deren Dauer und Umfang er selbst festlegt. Optional verkauft MediaMarkt mit der PlusGarantie eine Versicherung, die laut MediaMarkt keine Verlängerung der Herstellergarantie ist.

Gilt das Rückgaberecht auch für online gekaufte Ware bei Rückgabe im Markt?

Ja, für Kleingeräte: Laut MediaMarkt-Hilfe könnt ihr sie 30 Tage lang in jedem MediaMarkt oder Saturn abgeben, auch ohne Kundenkarte. Ausgenommen sind Großgeräte, die über den Kundenservice laufen, sowie Käufe auf Rechnung oder mit Finanzierung, die nur im Kaufmarkt zurückgehen.

Darf MediaMarkt statt eines neuen Geräts eine Reparatur anbieten?

Die Wahl zwischen Reparatur und Ersatz habt nach § 439 Absatz 1 BGB ihr. Der Händler darf die gewählte Art nur verweigern, wenn sie unverhältnismäßig teuer ist; dann bleibt euch die andere. Bei Käufen ab dem 31. Juli 2026 muss er euch vorher auf dieses Wahlrecht hinweisen.

Was bringt mir das Urteil, wenn ich schon zum Hersteller geschickt wurde?

Einen eigenen Anspruch gibt euch das Unterlassungsurteil nicht, eure Rechte stehen aber ohnehin im BGB. Reklamiert innerhalb der zwei Jahre erneut schriftlich bei MediaMarkt als Verkäufer und nennt das Urteil des LG Ingolstadt, Az. 1 HK O 1352/25, als Hinweis auf die Rechtslage.

An wen wende ich mich bei Marketplace-Käufen auf mediamarkt.de?

An den Marketplace-Verkäufer. MediaMarkt schreibt in seiner Hilfe, dass ihr euch bei defekten Artikeln aus einer Marketplace-Bestellung immer direkt an diesen Verkäufer wendet, denn er ist euer Vertragspartner und damit für die Gewährleistung zuständig.

Wie lange dauert die Gewährleistung nach einer Reparatur?

Bei Käufen ab dem 31. Juli 2026 verlängert eine Reparatur die ursprüngliche Frist einmalig um zwölf Monate. Zusätzlich verjähren eure Ansprüche frühestens zwei Monate, nachdem ihr das reparierte Gerät zurückbekommen habt (§ 475e BGB).

Fazit: Bei MediaMarkt reklamieren, Herstellergarantie nur freiwillig nutzen

Das Urteil aus Ingolstadt ändert nicht die Rechtslage, es macht sie sichtbar: Eure Gewährleistung läuft gegen MediaMarkt, nicht gegen LG, Samsung oder Bosch. Der Hersteller ist eine zusätzliche Option, die ihr wählen dürft, aber nicht müsst.

• Heute: Kaufdatum prüfen. Liegt es weniger als zwei Jahre zurück, reklamiert schriftlich bei MediaMarkt mit Frist von ein bis zwei Wochen.
• Bei Käufen ab 31.07.2026: Reparatur wählen, wenn sie zumutbar ist, das bringt zwölf Monate mehr Gewährleistung.
• Beim nächsten Kauf: PlusGarantie nur nehmen, wenn sie über die zwei Jahre Gewährleistung hinaus etwas leistet, das ihr braucht.

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