ESN Zufriedenheitsgarantie

Mit der Zufriedenheitsgarantie von ESN ließen sich Nahrungsergänzungsmittel risikofrei testen – wer nicht zufrieden ist, bekommt den Kaufpreis zurück.

• Leistung: volle Kaufpreiserstattung bei Unzufriedenheit
• Bezugsweg: ausschließlich stationärer Kauf bei dm
• Teilnehmer: volljährige Personen mit Wohnsitz in Deutschland
• Testdauer: das Produkt muss mindestens zwei Wochen getestet werden
• Nachweise: Teilnahmeformular, Kassenbon und Produktverpackung
• Auszahlung: per Überweisung nach Prüfung
• Grenze: mengenmäßig begrenzt, Ende spätestens zum Stichtag der Aktion

Die Mechanik unterscheidet sich von einer gewöhnlichen Gratis-testen-Aktion in einem wesentlichen Punkt: Erstattet wird nicht, weil man gekauft hat, sondern weil das Produkt nicht überzeugt hat. Die zweiwöchige Mindestdauer ist dabei keine Formalie – sie schließt aus, dass man die Packung ungeöffnet einreicht, und ist bei Nahrungsergänzung auch sachlich begründet, weil sich eine Wirkung an einem Tag ohnehin nicht beurteilen lässt.

Aufwendiger als üblich ist der Nachweis. Neben Formular und Kassenbon verlangt ESN die Produktverpackung, die also aufgehoben und eingereicht werden muss. Wer die leere Dose direkt in den Müll wirft, ist raus – und das passiert bei Pulvern und Kapseln erfahrungsgemäß schnell.

Die Beschränkung auf dm im stationären Handel schließt zwei nahe liegende Wege aus: den ESN-Onlineshop und die dm-Onlinebestellung. Wer ohnehin bei dm einkauft, ist im Vorteil; alle anderen legen einen Weg ein, den die Erstattung erst wieder ausgleichen muss.

Welche Artikel teilnehmen, legt ESN je Aktion fest – das Sortiment reicht von Proteinpulver über Kapseln bis zu Riegeln, und nur die ausgewiesenen Aktionsprodukte zählen. Vor dem Kauf lohnt deshalb der Abgleich mit der Liste auf der Aktionsseite.

Zu beachten ist außerdem die Mengenbegrenzung. Wie viele Teilnahmen vorgesehen sind, nennt die Aktion nicht – bei solchen Garantien ist der Topf in der Regel deutlich kleiner als die Zahl der verkauften Packungen, und ein Anspruch entsteht daraus nicht. Wer teilnehmen will, reicht deshalb besser früh ein als kurz vor dem Stichtag.

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